Gewährleistung
Ist etwas kaputtgegangen? Ärgerlich. Hier liest du, wann du Anspruch auf Garantie hast, was wir von dir brauchen und wie du einen Garantieantrag stellst.
Prüfe, ob es abgedeckt ist
Unten findest du, was abgedeckt ist und was nicht.
Antrag einreichen
In deinem Konto, mit Fotos vom Schaden.
Wir melden uns
Innerhalb von 5 Werktagen hörst du von uns.
Wann hast du Anspruch auf Garantie?
Geht etwas kaputt, das noch nicht hätte kaputtgehen dürfen, kann die Herstellergarantie helfen. Die meisten Hersteller geben ein Jahr Garantie auf Herstellungsfehler.
Kurz gesagt: das gekaufte Produkt darf bei normalem Gebrauch nicht innerhalb eines Jahres kaputtgehen. Passiert das doch, nehmen wir für dich Kontakt mit dem Hersteller auf. Gemeinsam klären wir, ob es tatsächlich unter die Garantie fällt. Wenn ja, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
Gut zu wissen
Die Garantie kommt vom Hersteller. Wir sind dein Ansprechpartner und klären gemeinsam mit dem Hersteller, was möglich ist, aber der Hersteller entscheidet letztlich, ob etwas unter die Garantie fällt.
Das brauchen wir für deinen Antrag
Halte das bereit, bevor du anfängst, dann bist du in ein paar Minuten fertig.
- Deine Bestellnummer
- Zwei oder drei Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu sehen ist
- Ein Foto vom ganzen Produkt
- Ein Foto der Seriennummer, falls das Produkt eine hat
- Eine kurze Beschreibung, was passiert ist und wie der Schaden entstanden ist
Nur echtes, unbearbeitetes Bildmaterial. Wir prüfen Fotos automatisch auf Bearbeitung und KI-Generierung. Bearbeitete, irreführende oder KI-generierte Fotos, Videos oder Dokumente werten wir als Betrug. In diesem Fall lehnen wir den Antrag ab und beenden die Bearbeitung.
Garantieantrag stellenAls Gast bestellt? Auch das geht. Du brauchst kein Passwort, du meldest dich mit einem Code an, den wir dir per E-Mail schicken.
So stellst du einen Garantieantrag
-
Melde dich bei
Mein Konto an.
- Du hast ein Konto? Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
- Als Gast bestellt? Auch dann stellst du deinen Antrag ganz einfach hier. Wähle bei der Anmeldung die Option, dich ohne Passwort anzumelden: Wir schicken dir einen Code per E-Mail, und danach findest du deine Bestellung in deinem Konto.
- Wähle im Menü von Mein Konto Garantie. Dort siehst du eine Übersicht deiner Bestellungen. Klicke auf die Bestellung, in der sich der Artikel befindet.
- Wähle das Produkt, für das du einen Garantieantrag stellen möchtest. Du kannst nur Artikel auswählen, die noch in der Garantiezeit sind. Das erkennst du am Garantie-Status (aktiv) hinter dem Produkt.
- Lade deine Fotos hoch und füll die Beschreibung aus. Folge den Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Garantiereferenznummer. Nutze diese Nummer für die weitere Kommunikation zu deinem Antrag.
Wie geht es weiter?
Innerhalb von 5 Werktagen prüfen wir deinen Antrag und melden uns bei dir. Wie lange die Bearbeitung danach dauert, hängt von der Art des Antrags und vom Hersteller ab, mit dem wir zusammenarbeiten. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Die Antwort ist immer eine von zwei: Dein Antrag fällt unter die Garantie oder nicht. Wir teilen dir das Ergebnis mit und was es für dich bedeutet.
Häufig gestellte Fragen
Die Fragen, die wir zur Garantie am häufigsten bekommen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Du bist unsicher, ob etwas unter die Garantie fällt, oder kommst beim Antrag nicht weiter? Sag uns Bescheid. Du kannst uns anrufen, per WhatsApp schreiben oder eine E-Mail schicken.
Erreichbar von Montag bis Freitag, 08.30 - 17.00 Uhr MEZ. Schreibst du uns außerhalb der Bürozeiten, kümmern wir uns am nächsten Werktag darum.
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