Rücksendungen bei Kitemana
Du bist mit deinem Kauf nicht zufrieden? Schade, aber kein Problem. Du hast 30 Tage Zeit für die Rücksendung, ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.
Rücksendung anmelden
In deinem Konto, dauert nur eine Minute.
Zurückschicken oder vorbeibringen
Mit einem UPS-Etikett oder deinem eigenen Versanddienst.
Geld zurück
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Melde deine Rücksendung immer zuerst an
Ohne Anmeldung können wir dein Paket nicht deiner Bestellung zuordnen. Dann dauert deine Erstattung länger, und in manchen Fällen können wir sie gar nicht bearbeiten. Die Anmeldung dauert nur etwa eine Minute.
Rücksendung anmeldenAls Gast bestellt? Auch das geht. Du brauchst kein Passwort, du meldest dich mit einem Code an, den wir dir per E-Mail schicken.
So meldest du eine Rücksendung an
-
Öffne deine Bestellung unter
Mein Konto.
- Du hast ein Konto? Melde dich an und geh zu deinen Bestellungen.
- Als Gast bestellt? Auch dann meldest du deine Rücksendung ganz einfach hier an. Wähle bei der Anmeldung die Option, dich ohne Passwort anzumelden: Wir schicken dir einen Code per E-Mail, und danach findest du deine Bestellung in deinem Konto.
- Klicke bei deiner Bestellung auf den Rücksende-Button. Dafür hast du 30 Tage Zeit, ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
- Wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest.
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Wähle deine Versandart und schließe den Vorgang ab:
UPS-Rücksendeservice (nur innerhalb der EU verfügbar): Wir schicken dir ein Rücksendeetikett. Gib das Paket an einem UPS-Servicepunkt ab. Die Rücksendekosten werden bei der Anmeldung deiner Rücksendung angezeigt und automatisch mit deiner Erstattung verrechnet.
Selbst versenden: Nutze einen Versanddienst deiner Wahl und schick das Paket auf eigene Kosten zurück. Melde deine Rücksendung auch dann zuerst an, damit wir dein Paket bei der Ankunft zuordnen können. Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir, bewahre deshalb deinen Versandbeleg oder deine Sendungsnummer auf, bis du dein Geld zurückhast.
Du schickst aus einem Land außerhalb der EU zurück? Lies dann auch den Abschnitt Rücksendung von außerhalb der EU, dort findest du die Zollvorschriften. - Schreib die ursprüngliche Bestellnummer auf das Paket und gib sie auf dem Versandetikett als Referenznummer an.
- Achte darauf, dass nur EIN Etikett auf dem Karton klebt. Entferne alle anderen Barcodes.
- Den Status deiner Rücksendung siehst du in deiner Bestellübersicht.
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir sie und erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die Zahlungsmethode deiner ursprünglichen Bestellung.
Großes Paket? Für Surfboards, Foil-Sets und alles in ähnlicher Größe können wir kein Rücksendeetikett anbieten. Du organisierst den Versand selbst und auf eigene Kosten. Die Anmeldung deiner Rücksendung bleibt auch hier der erste Schritt.
Kein Rücksende-Button, oder ist etwas kaputt? Sind die 30 Tage vorbei, oder hast du ein defektes oder falsches Produkt erhalten? Schick das Paket dann nicht einfach zurück. Nimm zuerst Kontakt mit uns auf oder stelle eine Garantieanfrage. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen von der gewählten Versandart ab. Versendest du selbst, trägst du die Rücksendekosten selbst und zahlst sie direkt an den Versanddienst. Mit unserem UPS-Rücksendeservice profitierst du von einem günstigeren Tarif. Die Rücksendekosten hängen von der Art des Produkts ab und werden bei der Anmeldung direkt angezeigt. Dieser Betrag wird anschließend automatisch mit deiner Erstattung verrechnet.
Im Megastore vorbeibringen
Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auch in unserem Megastore in Noordwijk vorbeibringen. Nur in diesem Fall musst du deine Rücksendung nicht vorher anmelden, weil wir sie direkt vor Ort mit dir abwickeln. Bring bitte deinen Kaufbeleg mit. Du schickst dein Paket lieber? Dann melde deine Rücksendung immer zuerst an.
Umtausch
Ein Umtausch ist bei uns eine Rücksendung. Melde deine Rücksendung in deinem Konto an und bestell gleichzeitig das richtige Produkt, dann hast du es schnell zu Hause. Die Erstattung für dein zurückgeschicktes Produkt erhältst du innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Rücksendeadresse (erst nach der Anmeldung)
Rücksendung angemeldet? Dann kannst du das Paket hierhin schicken oder persönlich vorbeibringen:
Kitemana B.V.
Keyserswey 67
2201 CX Noordwijk
Niederlande
Wir sind nicht verantwortlich, wenn du falsche Angaben (z. B. Name, Adresse, Wohnort) machst und Bestellungen deshalb nicht an die richtige Adresse geliefert werden können.
Du schickst etwas von außerhalb der EU zurück? Lies dir die folgenden Informationen gut durch, damit alles reibungslos läuft.
Was wir annehmen und was nicht
Lies das bitte durch, bevor du etwas verschickst, damit wir dir dein Produkt nicht zurückschicken müssen.
Produkte, die wir nicht zurücknehmen können
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren (benutzt, getragen und/oder gewaschen), fehlenden Teilen oder fehlender bzw. beschädigter Originalverpackung. In diesem Fall schicken wir dir das Produkt zurück.
Häufig gestellte Fragen
Die Fragen, die wir zu Rücksendungen am häufigsten bekommen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Du bist unsicher, ob du dein Produkt zurückschicken kannst, oder kommst bei der Anmeldung nicht weiter? Sag uns Bescheid, bevor du etwas verschickst. Du kannst uns anrufen, per WhatsApp schreiben oder eine E-Mail schicken.
Erreichbar von Montag bis Freitag, 08.30 - 17.00 Uhr MEZ. Schreibst du uns außerhalb der Bürozeiten, kümmern wir uns am nächsten Werktag darum.
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