Kundenservice

Alles rund um die Zahlung
Hier findest du alle Informationen rund um das Thema Zahlung, zum Beispiel welche Zahlungsmethoden wir anbieten, wie du eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung beantragst, wenn du deine Produkte außerhalb der EU exportierst, oder wie du eine Kitemana Geschenkkarte einlöst. Solltest du die Antwort auf deine Frage nicht finden, schau in den FAQ nach oder kontaktiere uns.

• Zahlungsmethoden

  Die verfügbaren Zahlungsmethoden variieren je nach Land. Im Check-out siehst du die verfügbaren Zahlungsmethoden, nachdem du das Lieferland ausgewählt hast. Deine Bestellung wird verschickt, sobald wir deine Zahlung erhalten haben.
  
  Im Kitemana Megastore hast du folgende Zahlungsmöglichkeiten: Bar, EC-Karte, Kreditkarte (AMEX, VISA, Mastercard), Kitemana Geschenkkarte oder Sport-Geschenkkarte.

• Mehrwertsteuer und Preisanzeige innerhalb und außerhalb der EU
  • Preise auf unserer Website innerhalb der EU werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.
  • Preise auf unserer Website außerhalb der EU werden exklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Für Kunden aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz, Großbritannien, Norwegen, USA und Japan) wird die Mehrwertsteuer automatisch vom Gesamtpreis abgezogen. Bitte beachte, dass die Mehrwertsteuer des Lieferlandes + Einfuhrabgaben dir von UPS vor der Zustellung über einen Zahlungslink im Tracking in Rechnung gestellt werden. Behalte dein Tracking also im Auge.
  • Die korrekte Preisanzeige auf der Website wird durch das Lieferland bestimmt. In der Kopfzeile kannst du das Lieferland ändern, um den Preis in der richtigen Währung und mit der korrekten Mehrwertsteueranzeige zu sehen. Preisanzeigen in anderen Währungen als Euro werden täglich auf den aktuellen Wechselkurs aktualisiert. Die endgültige Abrechnung erfolgt immer in Euro.

  ACHTUNG: Informiere dich immer gut, um unerwartete Einfuhrkosten zu vermeiden. Es ist uns nicht möglich, alle Zollvorschriften weltweit im Blick zu behalten. Kitemana ist nicht verantwortlich für zusätzliche Mehrwertsteuer, Einfuhr- und Zollgebühren.

• Mehrwertsteuer-Rückerstattung bei Export außerhalb der EU

  Kaufst du ein Produkt in unserem Shop und exportierst es in ein Land außerhalb der EU? Dann hast du die Möglichkeit, die Mehrwertsteuer zurückzufordern, sofern du die folgenden Bedingungen erfüllst:
  

  Bedingungen für die Mehrwertsteuer-Rückerstattung:

  • Der Rechnungswert inklusive Mehrwertsteuer beträgt € 150,- oder mehr;
  • Deine Bestellung wird innerhalb der EU geliefert;
  • Du kannst nachweisen, dass du außerhalb der EU wohnst;
  • Deine Rechnungsadresse ist deine Wohnadresse im Ausland;
  • Du exportierst die Produkte selbst außerhalb der EU;
  • Du exportierst die Produkte innerhalb von 3 Monaten nach Kauf;
  • Lass deine Kitemana Rechnung vom Zoll abstempeln als Nachweis, dass die Ware die EU verlassen hat;
  • Du musst die Original-Papierrechnung, zusammen mit einer Kopie deines Reisepasses und deiner IBAN auf deinen Namen, an Kitemana senden.

  Wie kannst du eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung über Kitemana beantragen?

  Wir benötigen von dir:

  • Die Originalrechnung mit Zollstempel;
  • Eine Kopie deines Reisepasses;
  • Eine IBAN auf deinen Namen mit SWIFT/BIC-Code.

  Du sendest die abgestempelte Originalrechnung an:

  Kitemana B.V.
  Keyserswey 67
  2201 CX Noordwijk
  Niederlande

  WICHTIG:

  • Nur wenn alle Bedingungen erfüllt sind, können wir die Mehrwertsteuer-Rückerstattung als Service wie oben beschrieben anbieten. Es können jedoch keine Rechte daraus abgeleitet werden.
  • Die Verantwortung für den Zollstempel liegt nicht bei Kitemana. Falls der Zoll keinen Stempel ausgestellt hat, oft weil das Verfahren nicht korrekt befolgt wurde, können wir dir nicht weiterhelfen oder eine Rückerstattung leisten. Lies dir daher genau durch, welche Regeln für dich gelten.
  • Es wird nur eine abgestempelte Originalrechnung akzeptiert. Abgestempelte Auftragsbestätigungen, Lieferscheine oder andere Dokumente können nicht bearbeitet werden.
  • Wir können auch keine gescannten Dokumente bearbeiten.

  Wir haben einige wichtige Websites für dich aufgelistet:

  • Allgemeine Steuer- und Zollvorschriften in Europa findest du hier.
  • Die Regeln für Spanien findest du hier.
  • Die Regeln für Frankreich findest du hier.
  • Informiere dich gut, was für dich zutrifft!
  • Wir arbeiten NICHT mit Global Blue oder anderen Drittanbietern für Mehrwertsteuer-Erstattungen zusammen. So bekommst du die volle Mehrwertsteuer zurück.
• Tiefpreisgarantie

  Bei Kitemana kannst du sicher sein, dass du nie zu viel bezahlst. Jeden Tag prüfen wir die Marktpreise für Kites, Boards und Zubehör. Sind die Preise woanders günstiger, passen wir unsere Preise sofort an. Kitemana bietet eine tägliche Bestpreisgarantie.

  Hast du zufällig ein Produkt zu einem besseren Preis entdeckt? Schick uns eine Nachricht mit einem Nachweis des Angebots, und wir prüfen, ob wir den Preis anpassen können.

  Bedingungen für die Bestpreisgarantie:
  - Das Produkt muss vollständig vergleichbar sein. Marke, Produkt, Typ etc. müssen also genau übereinstimmen.
  - Gebrauchte Produkte sind ausgeschlossen.
  - Der (Online-)Shop verfügt über einen Eintrag der Handelskammer und/oder eine Umsatzsteuer-ID.
  - Das Produkt muss beim Wettbewerber sofort verfügbar sein.
  - Das Produkt muss mit gleichen Lieferbedingungen geliefert werden.
  - Gib an, wo du das Produkt gesehen hast und zu welchem Preis.
  - Eine Preisanpassung gilt nicht rückwirkend. Nach Aufgabe deiner Bestellung kann also kein Anspruch auf diese Regelung erhoben werden.
  

• Kitemana Geschenkkarte

  Wie kann ich eine Kitemana Geschenkkarte einlösen?
  Deine Freunde haben einen guten Geschmack! Du hast eine Kitemana Geschenkkarte erhalten und möchtest sie bei deinem nächsten Einkauf einsetzen. Lies unten, wie du deine Geschenkkarte einlöst.
  
  

  • Der Code auf der Karte kann sowohl online als auch in unserem Megastore in Noordwijk eingelöst werden.
  • Online gibst du den Code im CHECK-OUT unter Zahlungsoption im Feld für den Aktivierungscode ein.
  • Gib den Code ein und aktiviere ihn über den Button. Der Betrag wird nun von deinem Einkauf abgezogen.
  • Solltest du den Wert der Geschenkkarte bei deinem Einkauf nicht vollständig ausschöpfen, bleibt der Restbetrag auf der Karte gültig.

  

  Bedingungen
  
  • Eine Geschenkkarte ist 2 Jahre gültig;
  • Eine Geschenkkarte kann nicht in Bargeld umgetauscht werden;
  • Eine Geschenkkarte kann nicht zurückgegeben werden;
  • Der Wert der Geschenkkarte wird vom offenen Rechnungsbetrag abgezogen und bezieht sich nicht auf ein bestimmtes Angebot oder einen bestimmten Artikel.

  BITTE BEACHTEN: Eine Geschenkkarte wird im CHECK-OUT bei der Zahlung eingelöst. Einen Rabattcode hingegen gibst du vor dem Klick auf "Weiter zur Bestellung" ein.

  Wo kann ich online eine Kitemana Geschenkkarte bestellen?
  Möchtest du jemanden mit einer Kitemana Geschenkkarte überraschen? Tolle Idee! Bestelle deine Geschenkkarte hier.

• Kitemana Rabattcodes

  Kitemana gibt regelmäßig Rabattcodes für zeitlich begrenzte Deals heraus.

  Diese Rabattcodes werden über die Website, Newsletter und Social Media angekündigt. Du möchtest keine Aktion verpassen? Dann melde dich hier für unseren Newsletter an und folge uns auf Social Media!

  
  
  

  
  Wie aktiviere ich einen Rabattcode?

  • Der Rabattcode kann online oder in unserem Megastore in Noordwijk eingelöst werden.
  • Online kannst du den Rabattcode im CHECK-OUT eingeben. Wenn du auf "Rabattcode" klickst, öffnet sich ein Eingabefeld.
  • Gib den Code ein und aktiviere ihn über den Button. Der Rabattbetrag wird nun vom entsprechenden Produkt abgezogen.

  

  Bedingungen:
  
  • Rabattcodes sind zeitlich begrenzt gültig;
  • Rabattcodes gelten oft für bestimmte Produkte;
  • Rabattcodes können vom Land abhängig sein;
  • Rabattcodes gelten in der Regel einzeln und können nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden;
  • Rabattcodes können personalisiert und nur für eine Person gültig sein.

Häufig gestellte Fragen
Unten haben wir unsere Antworten auf die häufigsten Fragen für dich zusammengefasst. Wurde deine Frage nicht beantwortet? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir sind Mo-Fr zwischen 08:30 - 17:00 Uhr per E-Mail, WhatsApp oder Telefon für all deine Fragen erreichbar: +31 (0) 71 40 811 54.

• Meine Zahlung war nicht erfolgreich. Was kann ich tun?

  Wenn du das Produkt weiterhin haben möchtest und es noch verfügbar ist, kannst du einfach eine neue Bestellung aufgeben. Die vorherige Bestellung wird von uns automatisch storniert.
  
  - Wenn du mit Kreditkarte bezahlst und der Bestellwert hoch ist, kann es ein Limit (zu deiner eigenen Sicherheit) für den Betrag geben, den du auf einmal ausgeben kannst. Das kannst du oft einfach ändern, indem du das Kreditkartenunternehmen kontaktierst oder in der App deiner Bank änderst.
  
  - Wenn du mit Kreditkarte aus einem Land außerhalb Europas bezahlst, wird die Transaktion möglicherweise nicht abgeschlossen (aus Sicherheitsgründen). Stelle sicher, dass du in Europa Zahlungen tätigen darfst. Das kannst du einfach ändern, indem du das Kreditkartenunternehmen kontaktierst oder in der App deiner Bank änderst.
  

• Kann ich bei Kitemana geschäftlich bestellen?

  Ja, das geht.
  
  1. Als Geschäftskunde in den Niederlanden kannst du während des Bezahlvorgangs deinen Firmennamen in den Rechnungsdaten angeben. Die Mehrwertsteuer kannst du über die örtliche Steuerbehörde, die sogenannte Belastingdienst, zurückfordern.
  

  2. Als Geschäftskunde außerhalb der Niederlande kannst du auf Basis einer innergemeinschaftlichen Lieferung ohne Mehrwertsteuer bestellen. Mehr Infos zu den Bedingungen findest du auf der genannten Website.
  
  Wenn du möchtest, können wir ein Geschäftskonto für dich anlegen. Bitte folge dem unten stehenden Ablauf:

  1. Schick uns eine E-Mail von deiner geschäftlichen E-Mail-Adresse (also kein Gmail, Hotmail, Outlook etc.) mit folgenden Angaben:
     1. - Umsatzsteuer-ID;
     2. - Handelsregisternummer;
     3. - Firmenname;
     4. - Geschäftsadresse.
  2. Wir prüfen anschließend deine Geschäftsdaten. Wenn alles stimmt, melden wir uns bei dir, damit du ohne Mehrwertsteuer in unserem Webshop bestellen kannst.
• In welcher Währung kann ich bezahlen?

  Alle Zahlungen werden in Euro abgewickelt. Bitte wähle auf unserer Website deine eigene Währung aus, damit du genau weißt, wie hoch die endgültigen Kosten sein werden. Der Wechselkurs wird einmal täglich auf den Tageskurs aktualisiert. Es kann daher zu kleinen täglichen Abweichungen kommen. Im Moment der Zahlung wird deine Währung in Euro umgerechnet, und du siehst den Euro-Betrag, der letztendlich an uns gezahlt wird.

• Wie schnell bekomme ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

  Wenn du ein Produkt an uns zurücksendest, werden die Rücksendung und die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kontonummer, Kreditkarte oder denselben PayPal-Account, mit dem die Zahlung erfolgt ist. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto sichtbar ist.

• Was bedeutet "VAT FREE" oder "EX VAT"?

  VAT steht für "Value Added Tax" und entspricht in Deutschland der Mehrwertsteuer (in den USA "Sales Tax"). VAT FREE oder EX. VAT bedeutet, dass Bestellungen ohne Mehrwertsteuer in das Lieferland verschickt werden. Das ist nur in Länder außerhalb der EU möglich. Der Preis beträgt 100% für die Bestellung.
  
  Ein Land kann Einfuhrsteuer und/oder Einfuhrgebühren auf den Bestellbetrag erheben. Diese werden auf den Bestellwert berechnet. Stelle sicher, dass du die lokalen Steuervorschriften kennst, wenn du eine Bestellung außerhalb der EU geliefert haben möchtest. Wir haben das für eine Reihe von Ländern aufgearbeitet. Schau auf unserer Versand-Seite in der Tabelle nach, wenn du das Land auswählst.

• Wie ist meine Zahlung abgesichert?

  Alle Online-Zahlungen werden über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister(Adyen) oder PayPal abgewickelt. Online-Zahlungsdaten werden über eine verschlüsselte TLS/SSL-Verbindung direkt an die Zahlungsplattform übertragen. Sobald die Zahlung genehmigt ist, erhält Kitemana eine Benachrichtigung, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Die Bestellung wird dann von Kitemana an die angegebene Adresse verschickt.

  Wird die Kreditkarte als Zahlungsmethode gewählt, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Kartenherausgebers. Kitemana ist keine Partei in der Beziehung zwischen dir und dem Kartenherausgeber.

• Wie bezahle ich mit einer Sport-Geschenkkarte?

  - Im Megastore bezahlen: Gib deine Sport-Geschenkkarte an der Kasse ab, der Betrag auf deiner Sport-Geschenkkarte wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Falls nötig, kannst du den Restbetrag auf eine andere Weise begleichen.
  
  - Online-Zahlung: Wähle im Check-out die Sport-Geschenkkarte als Zahlungsmethode. Gib deine Kartennummer und den Sicherheitscode ein, und der Betrag auf deiner Geschenkkarte wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Der Restbetrag kann dann auf eine andere Weise bezahlt werden, zum Beispiel mit iDeal.